例如，西蒙斯发现当顾客第一次遇到她时，总会想当然地认为她的主要目标就是销售她的书或者是咨询课程。因此，她会讲述一个自己的故事：她父亲曾经是一名社工，从小就希望她能够帮助他人，父亲还认为她应该去读法学，但她下决心做自己的事，选择移民到澳大利亚。
这个故事有双重强调的好处，一方面说明她没有在特权环境中成长，因此她的背景和顾客是非常相似的；另一方面，她有时也会做一些愚蠢的决定。例如，不去法学院而移民去澳大利亚就是一个相当不平常的做法。通过这些故事她改变了顾客对她的看法，更加接近了顾客。
人们都喜欢与自己有共同爱好、兴趣的人交往，而对于那些与自己“志不同道不合”的人，则会退避三舍。有位总统向小朋友们透露出了自己小时候的一些“秘密”：“我的品德课不怎么好，因为我特别爱讲话，经常干扰别人学习。老师当然要批评我的。”这让他们感到，原来总统也和自己一样，不是十全十美的人，他们从而愿意和总统交流。此时，即使场外的大人们看到这样的对话场面，也会感到总统是一个亲切的人。