波恩是一家大型商场的值班经理，他每天都“勤劳”
地工作着：检查员工们的精神状态，督促员工杜绝迟到早退现象，亲自验货……他自认为已经是一个好的中层管理者了，觉得自己已经做了管理者应该做的所有的事情。然而有一天，当他正在和一个同事闲聊的时候，商场主管走了进来，他环顾了四周之后，示意波恩跟上来。
主管一句话也没有说，波恩也就没有问。主管走到货架边，开始动手整理那些被订购出去的商品，然后走到食品区，开始清理柜台，清空购物车。
波恩惊讶地看着这一切，仿佛过了一个世纪一样，这时他终于明白了：主管是在以行动告诉他，他应该像主管一样负责而主动地工作，他现在做的工作还远远不够好。最后主管终于开口了，他望着发愣的波恩说：“要记住，你就是商场的主人，你的工作就应该是积极主动的。”
作为一名商场工作人员，清理柜台、摆放商品，这绝对是本职工作，但就是这些本职工作，却出了问题。要知道，这种问题会严重影响商场的形象，甚至影响商场各个环节的工作效率，从而影响公司的整体业绩。这样说一点都不为过。