可能有人会质疑，9名人员如何应付100万粉丝。其实，小米在最初要发展微信账号时，和其他企业一样碰到了困惑。
当小米的微信粉丝增长到近10万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台应付这些留言非常费劲。
而微信公众账号自带的后台功能很简单，因为一开始后台没有搜索功能，无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此，小米自己开发了一套后台。用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，小米自己的微信后台同样也支持搜索。
【移动互联盈利模式】　　正如小米科技联合创始人黎万强所说，新一代的人群生活习惯正发生着巨大改变，例如他们喜欢通过碎片时间接受客服。小米发展微信账号，其实就是为了适应这种趋势。而真正做好微信平台，有一个至关重要的环节，就是贴心的服务。微信说到底，还是一个交流平台，它可以商业化，但绝不可失去它本身的人性化的交流特质。