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一般来说,在谈话过程中,你若耐心倾听对方谈话,等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”;等于表示你对对方有兴趣。同时,这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此,说者对听者的感情也更进一步了,“他能理解我”,“他真的成了我的知己”。慢慢地二人心灵的距离缩短了,只要时机成熟,两个人就会很谈得来。
所以说,认真地倾听是人不可缺少的素质之一,是人与人交往的一个必要前提,学会倾听即能正确完整地听取他人所说的话,提炼自己所要的信息,而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。
乔·吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员,回忆往事时,他常讲如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,正当马上就要签约成交时,对方却突然变了卦。当天晚上,按照客户留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负,我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人通电话,我一恼就改变主意了!” 此一番话重重提醒了乔·吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听客户讲话的内容,认同客户的心理感受,难免会失去自己的客户。
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